Od ponad dekady obserwuję, jak branża kasynowa w Polsce ewoluuje, i od zawsze brakowało mi jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy to zmienić. Dziś z dumą przedstawiam platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko żywy ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma realny wpływ na kierunek rozwoju marki. Pracowałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, uzgadniając założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Rezultatem jest przestrzeń integrująca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Uważam, że to właśnie Wasz głos musi decydować o tym, jakie gry są dodawane, jak wyglądają turnieje i które funkcjonalności wprowadzimy w pierwszej kolejności. Platforma startuje w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem zdecydowany, że razem otworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.

Zakładanie konta i pierwsze etapy – to mniej skomplikowane niż myślisz

Obserwując działania nowych użytkowników, jestem świadomy, że każda dodatkowa bariera może zrazić do odkrywania. Dlatego sposób wejścia na platformę społecznościową zredukowałem do absolutnego minimum niezbędnego. Po logowaniu na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu znajdziecie nową ikonę „Społeczność”. Jedno naciśnięcie zabierze Was do kreatora profilu, gdzie w kilku krokach dopasujecie awatar, zwięzły opis i pasje, które będą służyć do automatycznego dobierania grup i sugerowanych dyskusji. Nie macie obowiązku podawać jakichkolwiek danych osobowych; wszystko bazuje na Waszym istniejącym nicku i zweryfikowanym koncie gracza. Moją ambicją było zbudowanie miejsca, w którym nawet osoby mało techniczne poczują się swobodnie. Dlatego opracowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i podstawowy przewodnik krok po kroku, przystępny bezpośrednio po zalogowaniu. Już po kilku minutach możecie opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub włączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.

Integracja z kontem gracza i aplikacją mobilną

Już od początku zdawałem, że platforma społecznościowa nie może działać jako osobna wyspa. Z tego powodu zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Państwa profil społecznościowy pokazuje aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co uprawnia dyskusje o strategiach, jesteście w stanie błyskawicznie udostępnić sesją z konkretnego automatu bez potrzeby wstawiania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą właśnie odświeżyliśmy, w pełni zawiera platformę społecznościową. Powiadomienia push o komentarzach na Wasze posty lub rozpoczynających się głosowaniach spowodują, że pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Przeprowadziłem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To przynosi mi pewność, że mobilne doświadczenie jest równie satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie stracicie ani jednej ważnej dyskusji.

Jak funkcjonuje nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?

Platformę zaprojektowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy miał wrażenie jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Głównym elementem jest tablica aktywności, na której pokazywane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis otrzymuje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Członkowie mogą uruchamiać własne grupy tematyczne, dedykowane konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wymagane jest Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Połączyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są widoczne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów zaobserwowałem, że rozwiązanie to podnosi czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.

Głosowanie nad nowościami i faktyczny wpływ na ofertę

To właśnie ten komponent wzbudzał we mnie największe emocje podczas prac rozwojowych. Chcę, abyście uzyskali realny wpływ na to, co pojawi się w tikal casino gry stołowe, i nie mówię tu o umownych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie zamieszczam listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy dostaje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze pozyskują kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny implementuje zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność przegłosowała wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które przekroczyły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Czuję ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta dopasowuje się do Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.

Dlaczego postawiliśmy na głos społeczności?

Pracując w Tikal Casino od pierwszego dnia, dostrzegałem, jak mnóstwo decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez realnego kontaktu z tymi, dla których przygotowujemy produkt. Zawsze drażniło mnie, gdy operatorzy szczycili się „słuchaniem graczy”, a w praktyce kończyli do anonimowych ankiet, które wpadały w koszu. Nasza filozofia od startowego dnia bazowała na jawności i partnerstwie. Kiedy badałem dane z obsługi klienta, zauważyłem, że wiele świetnych pomysłów znika w głębinach ticketów. Zdecydowaliśmy stworzyć platformę, która gromadzi opinie i, co ważniejsze, oferuje Wam narzędzia do ich implementowania. Chcę, żebyście odczuwali, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko następny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może przedkładać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność decyduje, które pomysły trafią na roadmapę. Ten sposób tworzy prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów dostaje jasny obraz priorytetów.

Program Ambasadorów – nagradzamy aktywnych graczy

Nie przypuszczam, by wielkie zaangażowanie graczy pozostało bez konkretnych korzyści. W tym samym czasie z platformą startuje Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności uzyskują specjalny status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów wyłaniamy na podstawie algorytmu biorącego pod uwagę jakość postów, ilość udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Każdy kolejny miesiąc to świeże wyzwania i nagrody: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w początkowych dniach zgłosiło się ponad dwustu chętnych, a ja we własnej osobie przeglądałem aplikacje, zachwycony stopniem merytorycznym dyskusji. Wierzę, że ambasadorzy będą pomostem między społecznością a naszą administracją, zgłaszając problemy, zanim staną się poważne.

Miejsce do dyskusji – tematyczne fora i grupy zainteresowań

Zdawałem sobie sprawę od początku, że sama tablica ogłoszeń to za mało. Gracze wymagają specjalistycznych, niszowych miejsc, gdzie miłośnicy konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą dzielić się doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego jesteście w stanie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład kochacie gry z serii Book of Dead i macie ochotę dzielić się screenami dużych wygranych, zakładacie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie badacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą aktywni w każdej sekcji, ale główny ciężar budowania kultury dyskusji leży na Was. Sądzę, że najlepsze inicjatywy wywodzą się oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów przyniosły ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.

Bezpieczeństwo i moderacja – kładziemy nacisk na etykietę dialogu

Kierowanie społecznością online to zadanie, którą odbieram z najwyższą powagą. Od pierwszej godziny prac nad platformą działałem z specjalistami od ochrony cyfrowego i nadzoru treści, aby przygotować środowisko oczyszczone od toksyczności. Wdrożyliśmy wielowarstwowy system filtrowania: autonomiczne skanowanie pod kątem wypowiedzi nienawiści i spamu, bezpośrednią moderację najbardziej aktywnych wątków oraz funkcję raportowania nieodpowiednich treści przez bezpośrednio użytkowników. Najważniejsze jest dla mnie, abyście mogli się poczuć się tu bezpiecznie, bez niepokoju o ataki czy wyciek danych. Implementujemy też Zbiór zasad Społeczności, który jasno określa zasady wymiany zdań, ale też swoje prawa. Opiekunowie nie będą kasować krytycznych opinii o Tikal Casino; chcę, aby budująca krytyka była katalizatorem zmian. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, a istotniejsze naruszenia mogą kończyć się okresowym blokadą funkcji społecznościowych, bez wpływu na konto gracza.

Co dalej? Plan rozwoju platformy na kolejne miesiące

Start wersji beta to zaledwie pierwszy etap ekscytującej drogi. Stworzyłem przed sobą śmiały roadmap, który uzgadniałem z grupą kilkudziesięciu aktywnych testerów. W początkowym kwartale po premierze zostanie dodany system osiągnięć społecznościowych, który nagradza dodawanie postów, doradzanie innym graczom i zaangażowanie w beta testach innowacyjnych funkcji kasyna. Zamierzam również wdrożenie streamingu na żywo na platformie, gdzie zdołacie transmitować swoje sesje i komentować je na żywo z widzami, wszystko z zachowaniem zasad odpowiedzialnej gry. Następny krok to poszerzenie narzędzi do przygotowywania ankiet przez bezpośrednio użytkowników oraz połączenie z kalendarzem turniejów, żebyście mogli zgłaszać własne pomysły na zawody. Jestem przekonany, że oddanie platformy w Wasze ręce to optymalna decyzja, jaką zdołałem podjąć. Niech to zdanie wybrzmi donośnie. Interesuje mnie, dokąd nas skieruje nasza wspólna pasja.